Refund policy

CaseBox গ্রাহকদের মানসম্মত ও রুচিশীল পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রয়োজনবোধে আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড সুবিধাগুলো নিচের নিয়ম অনুযায়ী কার্যকর হবে:

১) ডেলিভারির সময় চেক-আপ ও তাৎক্ষণিক সিদ্ধান্ত পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতেই প্যাকেজ খুলে পণ্যের সাইজ, রঙ, মডেল ও মান যাচাই করে নিন। যদি অর্ডারের সাথে পণ্যের গরমিল থাকে বা কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি থাকে, তবে ডেলিভারিম্যানকে সাথে সাথে জানান এবং পণ্যটি গ্রহণ না করে ফেরত দিন। ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

২) এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন) নীতি

• অর্ডারের বিপরীতে ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকলে আমরা ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সেটি এক্সচেঞ্জ করে দেব।

• এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষুণ্ণ থাকতে হবে। ইনভয়েস বা অর্ডার আইডি সাথে রাখতে হবে।

• একই পণ্য পাওয়ার পর যদি গ্রাহক তা নিতে না চান, তবে ডেলিভারির সময় ডেলিভারিম্যানের সামনেই পণ্য ফেরত দিতে হবে। পরবর্তীতে কোনো এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকবে না।

৩) রিফান্ড (টাকা ফেরত) নীতি

• রিফান্ড প্রক্রিয়ায় সাধারণত ৭-১৫ কার্যদিবস সময় লাগে।

• টাকা অর্ডারের সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট মেথডেই (যেমন: কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং) ফেরত দেওয়া হবে।

• গ্রাহকের ভুল নির্বাচনের কারণে (যেমন ভুল সাইজ/কালার সিলেক্ট করা) সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। তবে স্টকের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করা হতে পারে।

• কোনো পণ্য স্টক-আউট হলে বা আমাদের কোনো কারণে ডেলিভারি করা অসম্ভব হলে গ্রাহককে ১০০% রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৪) রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে

• ডেলিভারির সময় না জানিয়ে পরে অভিযোগ করা হলে।

• পণ্য ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, কিংবা পণ্যের কোনো অংশ, ট্যাগ বা প্যাকেজিং অনুপস্থিত থাকলে।

• হাইজিন সংক্রান্ত পণ্য (যেমন ইয়ারফোন টিপস বা স্পর্শকাতর সামগ্রী) এবং কাস্টম অর্ডার করা পণ্য।

• ডিসকাউন্ট, অফার বা ফ্ল্যাশ সেল থেকে কেনা পণ্য সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয় (প্রোডাক্ট পেজে বিশেষ শর্ত থাকলে সেটিই কার্যকর হবে)।

৫) ডেলিভারি চার্জ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় দ্বিমুখী ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে। তবে আমাদের ভুলের কারণে এক্সচেঞ্জ হলে ডেলিভারি চার্জ CaseBox বহন করবে। এছাড়া ক্যাশ-অন-ডেলিভারি সার্ভিস ফি এবং পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

৬) রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সমস্যাটি ডেলিভারির সময় ডেলিভারিম্যানকে জানান। বিস্তারিত সহায়তার জন্য আমাদের ফেসবুক পেজে বা হটলাইনে যোগাযোগ করুন। অভিযোগের সাথে আপনার অর্ডার আইডি, সমস্যা ও পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও যুক্ত করুন। পিকআপ বা রিশিপমেন্টের সময়সূচি আমাদের টিম আপনাদের জানিয়ে দেবে।

৭) চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত পণ্য যাচাইয়ের জন্য আমাদের টিম প্রয়োজনীয় সময় নিতে পারে। উপযুক্ত প্রমাণের ভিত্তিতে আমরা সিদ্ধান্ত জানাব। এই নীতিমালা বা কোনো বিশেষ পরিস্থিতির ক্ষেত্রে CaseBox-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।